Contact

E-mail Qadi@qodebites.com. Please include your store's myshopify.com domain, the product or variant concerned, and roughly when you noticed the problem.

Response time: [OWNER: response expectation, e.g. within one business day, Sunday–Thursday, Cairo time].

My price did not update

Open the app in your Shopify admin. The Dashboard is the health card and answers most cases without a support ticket:

• Last sync: when it ran, what triggered it and its outcome. Writes are made only after you approved the first-sync preview and while a plan is active; the card says when writes were suppressed and why (not approved, kill switch, no active plan, configuration changed since the preview).
• Kill switch: if it is ON, every write is stopped. Turn it off in Settings.
• Feed: if the gold feed reported an error, a zero rate or stale data, the run is aborted and your last prices stand (fail closed). This clears by itself when the feed recovers.
• Feed sanity: if a karat rate jumped more than your limit since the last accepted rate, the run stops; review the rates and use “Accept current rates” on the Dashboard.
• Needs attention: lists every variant the app skipped or held, with the reason — no karat, no gold weight, karat not served in your market, hidden karat, invalid metafield, held by the maximum-change rail (use “Accept new price”), price floor, plan limit, or a Shopify error.
• Currency: if your store currency differs from your market's currency, or the app could not read it, every write is held until they match. After you change your store currency the app holds every write until the next sync has re-read it.
• Small moves: a price is rewritten only when it moves by more than your change threshold (Settings).
• Variant metafields: Shopify does not notify apps when a variant's gold weight changes, so the change is picked up by the nightly sweep — or press “Sync now” on the Dashboard.

Shopify keeps the price that was current when a checkout was created. A customer who started checkout before a price change still pays the earlier price, even after the app has written the new one. This is standard Shopify behaviour, not a failed sync: new carts and checkouts get the new price.

Before you uninstall

To put back the prices your store had before the app's first write, use Preview & approval → “Restore original prices” before uninstalling. After uninstalling the app can no longer reach your store.

Policies

Privacy policy: https://shopifyapp.goldbullioneg.com/privacy · Terms of service: https://shopifyapp.goldbullioneg.com/terms

التواصل

راسلنا على Qadi@qodebites.com، مع ذكر نطاق متجرك على myshopify.com، والمنتج أو المتغيّر المعني، والوقت التقريبي الذي لاحظت فيه المشكلة.

مدة الرد: [OWNER: مدة الرد المتوقعة، مثلاً خلال يوم عمل واحد من الأحد إلى الخميس بتوقيت القاهرة].

لم يتحدّث السعر

افتح التطبيق من لوحة تحكم Shopify. لوحة المعلومات هي بطاقة الحالة، وتجيب عن معظم الحالات دون الحاجة إلى تذكرة دعم:

• آخر مزامنة: متى تمت وما الذي حفّزها ونتيجتها. لا تُكتب الأسعار إلا بعد اعتمادك معاينة المزامنة الأولى وأثناء سريان خطة، وتوضح البطاقة متى أُوقفت الكتابة ولماذا (لم يُعتمد بعد، مفتاح الإيقاف، لا خطة سارية، تغيّرت الإعدادات بعد المعاينة).
• مفتاح الإيقاف الطارئ: إذا كان مفعّلاً تتوقف كل عمليات الكتابة. أوقفه من الإعدادات.
• موجز الأسعار: إذا أبلغ موجز الذهب عن خطأ أو سعر صفري أو بيانات قديمة تُلغى المزامنة وتبقى آخر أسعارك (فشل آمن)، ويزول ذلك تلقائياً عند تعافي الموجز.
• معقولية الموجز: إذا قفز سعر عيار بأكثر من الحد الذي حددته منذ آخر سعر مقبول تتوقف المزامنة؛ راجع الأسعار واستخدم „قبول الأسعار الحالية“ في لوحة المعلومات.
• يحتاج إلى انتباه: تعرض كل متغيّر تخطّاه التطبيق أو أوقفه مع السبب — لا عيار، لا وزن ذهب، عيار غير متاح في سوقك، عيار مخفي، حقل وصفي غير صالح، موقوف بسبب الحد الأقصى للتغيّر (استخدم „قبول السعر الجديد“)، الحد الأدنى للسعر، حد الخطة، أو خطأ من Shopify.
• العملة: إذا كانت عملة متجرك مختلفة عن عملة سوقك، أو تعذّر على التطبيق قراءتها، تُوقف كل عمليات الكتابة حتى تتطابقا. وبعد تغيير عملة متجرك يوقف التطبيق كل عمليات الكتابة حتى تعيد المزامنة التالية قراءتها.
• التحركات الصغيرة: لا يُعاد كتابة السعر إلا إذا تغيّر بأكثر من حد التغيير الذي حددته (الإعدادات).
• الحقول الوصفية للمتغيّرات: لا يُخطر Shopify التطبيقات عند تغيير وزن الذهب لمتغيّر، لذا يُلتقط التغيير في المسح الليلي — أو اضغط „مزامنة الآن“ في لوحة المعلومات.

يحتفظ Shopify بالسعر الذي كان سارياً لحظة إنشاء صفحة الدفع (checkout). فالعميل الذي بدأ الدفع قبل تغيّر السعر يدفع السعر السابق حتى بعد أن يكتب التطبيق السعر الجديد. هذا سلوك Shopify المعتاد وليس فشلاً في المزامنة، والسلال وعمليات الدفع الجديدة تحصل على السعر الجديد.

قبل إلغاء التثبيت

لإعادة الأسعار التي كانت في متجرك قبل أول كتابة للتطبيق، استخدم المعاينة والاعتماد ← „استعادة الأسعار الأصلية“ قبل إلغاء التثبيت، لأن التطبيق لا يستطيع الوصول إلى متجرك بعد إلغاء تثبيته.

السياسات

سياسة الخصوصية: https://shopifyapp.goldbullioneg.com/privacy · شروط الخدمة: https://shopifyapp.goldbullioneg.com/terms